Curso Gratis de Relación y Recuperación de Clientes

por medio de la Educación Distancia ofrece formación profesional sobre fallos y recuperación del cliente, respuestas de los clientes, reclamo de clientes, recuperación de la satisfaccion


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Duración: 5 horas

 

 
Temario

- Relación y recuperación del cliente: empresas y clientes. 
- Marketing, metas y beneficios. 
- Valores del cliente a través del tiempo. 
- Segmentación del mercado. 
- Diferencias entre servicio y producto. 
- Bases de segmentación. 
- Desarrollo de perfiles. 
- Evaluación del atractivo. 
- Segmento de metas. 
- Servicio personalizado. 
- El cliente no siempre tiene la razón. 
- Fallos y recuperación del usuario. 
- Respuestas de los clientes. 
- Tipos de clientes. 
- Respuesta del cliente a las fallas. 
- Qué se espera de un reclamo. 
- Dónde se quejan los clientes. 
- Quién es más probable que se queje. 
- Porque los clientes insatisfechos no se quejan. 
- Impacto en la repetición. 
- Las quejas como datos. 
- Facilitar a los cliente que se quejen. 
- La lealtad. 
- Clientes insatisfechos. 
- Recuperación de la satisfacción. 
- Principios en la resolución de problemas. 
- Garantías de servicio. Beneficios de las garantías. 
- Tipos de garantías. 
- Utilización de garantías. 

 
Objetivos

Fude tiene entre sus objetivos ofrecer a profesionales y estudiantes una constante actualización a través de la educación a distancia. También  nos interesa poner a disposición de nuestros alumnos el acceso a enseñanza de calidad, con eficacia en lo aprendido, desarrollando recursos tecnológicos innovadores,  como contenido online, animaciones, actividades de fijación interactivas, videos complementarios, actividades a desarrollar por los alumnos, juegos educativos que enriquecen la forma de aprender en la actualidad.
 
Objetivos específicos: 
Brindar al alumno conocimientos y actualización sobre temas relacionados con Administración.

 
Metodología

El sistema de enseñanza a distancia ofrece múltiples beneficios a la hora de estudiar. El curso está diseñado a partir de prácticos recursos tecnológicos y pedagógicos que permiten fomentar la interacción tanto entre los participantes del curso, como entre los alumnos y tutores. Además, el uso de diversas herramientas digitales facilita la comprensión de los contenidos teóricos y prácticos del curso.  

Nuestro modelo educativo basado en la educación a distancia, le permite al alumno acceder a una formación profesional simplemente a través de una computadora con acceso a Internet. De este modo, al igualar las oportunidades de acceso a la educación, intentamos democratizar la formación académica y enriquecer el perfil laboral de los alumnos.

Los cursos online, a través de su modelo educativo y sus diversas herramientas, permiten estimular la participación de los alumnos en un Campus Virtual donde no existen barreras geográficas. Es así como el proceso formativo se transfiere de manera uniforme y el conocimiento se propaga a todas partes del mundo.

 
Requisitos

Para realizar el curso, el interesado debe contar con los siguiente requisitos:
- Edad: Ser mayor de 16 años.
- Estudios: Haber finalizado el Ciclo Básico de Educación Secundaria.
- Tecnología: Contar con un dispositivo con conexión a Internet que sea superior a 1 MB de velocidad.
- Los cursos gratuitos no entregan certificado.

 

 
Diferencias

Diferencias en Servicios Ofrecidos:

• Contenidos audiovisuales, con juegos y actividades interactivas.
• Revista Digital Educativa
• Newsletters para cada área de enseñanza
Índice de Satisfacción de más del 98%.
• Índice de Alumnos que consideran el material educativo bueno y/o  muy bueno del  92%
• Carga horaria de 15 a  240 hs en Cursos en múltiples Áreas de Enseñanza
Más de 200 Cursos Online.
• Atención Online 7 días de la semana.
Miles de Alumnos en toda Latinoamérica con presencia en 4 países Argentina, Chile, México y Perú.
• Certificado digital con criptografía de 256 bits en las transacciones de pago.

 

Tecnología

La tecnología educativa de los cursos online le permite al alumno estudiar de manera mucho más flexible y desde cualquier lugar. Además, mediante una actualización contínua ofrecemos material interactivo y contenidos educativos complementarios que favorecen notablemente la experiencia de aprendizaje del alumno y enriquecen su perfil profesional.

Tecnología Cursos a Distancia

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