Curso de
Operador de Telemarketing a distancia

• Módulo 1: Telemarketing. Conceptos introductorios
Orientación a la producción. Orientación a la venta. Orientación al mercado. Mercadeo uno a uno. Importancia del telemarketing. Puntos débiles. Puntos fuertes. 
Qué es el marketing. Los fundamentos del marketing. Medios de venta. Herramientas de análisis. Motor de consumo. Las tres dimensiones del marketing. 

• Módulo 2: Marketing de servicios y la satisfacción de necesidades: qué es un servicio
Características. Funcionalidad. Los servicios. Diferencia de servicios. Producto puro y servicio puro. Trabajo de servicio. Marketing de servicios. Marketing externo. Marketing interactivo. Marketing interno. Mix de marketing. 

• Módulo 3: Expectativas del usuario. Sistema de información de marketing
Factores. Servicio esperado. Deseado. Zona de tolerancia. Metodología para entender las expectativas. Las expectativas del cliente. Diferentes formas de tolerancia. 

• Módulo 4: Relación y recuperación del cliente: empresas y clientes
Marketing, metas y beneficios. Valor del cliente a través del tiempo. Segmentación del mercado. Diferencias entre servicio y producto. Bases de segmentación. Desarrollo de perfiles. Evaluación del atractivo. Segmento de metas. Servicio personalizado. Fallos y recuperación del usuario. Respuestas de los clientes. Impacto en la repetición. Las quejas como datos. 

• Módulo 5: Diseño del servicio
Diseño de la entrega del servicio. Selección del tipo de contacto. Decisiones sobre el lugar y tiempo de prestación. Dónde se distribuye. Servicios de apoyo al cliente. Promoción y entrega. Diseño del lugar. Desarrollo de servicio. Planificación. Implantación. 

• Módulo 6: El papel de los empleados en el servicio. El papel de los clientes en la entrega del servicio: evidencia física
Tipos de ambientes. Usos del ambiente. El papel del espacio físico. Diseño de lugares de prestación de servicio. Importancia de los empleados. Satisfacción de empleados y clientes. La perspectiva del cliente. La perspectiva del empleado. 

• Módulo 7: Decisiones estratégicas de comunicación: naturaleza y función de la comunicación
Los medios de la comunicación. Descripción del proceso de comunicación. Comunicación personal y masiva. Tendencia. Marketing en internet. Información, tecnología de la comunicación. Estrategias de comunicación. Plan de comunicación. Redes sociales y marketing.

• Módulo 8: Telemarketing enfocado al cliente
- Telemarketing en diferentes entornos.
- La comunicación con el cliente.
- Cualidades básicas: empatía y lealtad.
- Resolución de conflictos.
- Cómo actuar ante quejas y reclamos.
- Comunicación y atención al cliente.

Brindar conocimientos básicos de marketing.
Ofrecer los fundamentos teóricos y prácticos de la organización y funcionamiento de una empresa.
Posibilitar conocimientos prácticos para el manejo de las relaciones públicas.
Promover diseños de servicios que respondan a las demandas de los usuarios.

El sistema de enseñanza a distancia ofrece múltiples beneficios a la hora de estudiar. El curso está diseñado a partir de prácticos recursos tecnológicos y pedagógicos que permiten fomentar la interacción tanto entre los participantes del curso, como entre los alumnos y tutores. Además, el uso de diversas herramientas digitales facilita la comprensión de los contenidos teóricos y prácticos del curso.  

Nuestro modelo educativo basado en la educación a distancia, le permite al alumno acceder a una formación profesional simplemente a través de una computadora con acceso a Internet. De este modo, al igualar las oportunidades de acceso a la educación, intentamos democratizar la formación académica y enriquecer el perfil laboral de los alumnos.

Los cursos online, a través de su modelo educativo y sus diversas herramientas, permiten estimular la participación de los alumnos en un Campus Virtual donde no existen barreras geográficas. Es así como el proceso formativo se transfiere de manera uniforme y el conocimiento se propaga a todas partes del mundo.

Para realizar el curso, el interesado debe contar con los siguiente requisitos:
- Edad: Ser mayor de 18 años.
- Tecnología: Contar con un dispositivo con conexión a Internet que sea superior a 1 MB de velocidad.

Diferencias en Servicios Ofrecidos:

• Contenidos audiovisuales, con juegos y actividades interactivas.
• Revista Digital Educativa
• Newsletters para cada área de enseñanza
• Índice de Satisfacción de más del 98%.
• Índice de Alumnos que consideran el material educativo bueno y/o  muy bueno del  92%
• Carga horaria de 15 a  240 hs en Cursos en múltiples Áreas de Enseñanza
• Más de 200 Cursos Online.
• Atención Online 7 días de la semana.
• Miles de Alumnos en toda Latinoamérica con presencia en 4 países Argentina, Chile, México y Perú.
• Certificado digital con criptografía de 256 bits en las transacciones de pago.